Uğramayan müşteri geri geldiğinde onu tanıyın
Bir müşteri sizi bir günde terk etmez, yavaşça uzaklaşır. Geri döndüğü an, onu yeniden kazanmak için elinizdeki en ucuz fırsattır. Tek şart, o anda tanınmasıdır.
Nasıl kurulur
Dört adım. Hepsi bugün üründe var olan yeteneklerle yapılır.
Müşteri grupları oluşsun
Gece işi müşterileri gruplar; uzaklaşanlar “risk altında” benzeri bir grupta toplanır.
Kimlik akışını kurun
Geri kazanım kimlik gerektirir: telefon, kart ya da kendi müşteri numaranız kasadan gelmelidir.
Kuralı yazın
Risk altındaki gruptan bir müşteri belirli bir sepet tutarıyla kasaya geldiğinde uygulanacak aksiyonu panelden tanımlayın.
Sonucu izleyin
Kuralın kaç kez ateşlediğini ve hangi mağazada işe yaradığını rapordan takip edin.
Üç aydır uğramayan müşteri
Haftada bir gelen bir müşteri üç aydır görünmüyor ve gece işinde “risk altında” grubuna düşüyor. Bir akşam kasaya geliyor ve kartını okutuyor. Kural aynı işlemde ateşliyor, kasiyer ekranında sadakat kuponu beliriyor. Müşteri bunu mağazadan çıkmadan öğreniyor.
Ne ölçülür
- Risk altındaki grubun büyüklüğü
- Kuralın ateşleme sayısı
- Kural ateşleyen sepetlerin ortalama tutarı
- Gruplar arası geçiş yönü
Bu senaryoda devrede olan modüller
Kayıp müşteri geri kazanımı hakkında sık sorulanlar
Müşteri kart vermezse bu senaryo çalışır mı?
Hayır. Geri kazanım kimlik gerektirir; sistemin o kişiyi tanıyabilmesi gerekir. Kimliksiz işlemlerde sepet bazlı öneri çalışmaya devam eder ama gruba dayalı kurallar devreye girmez.
“Uzun süredir uğramadı” eşiğini biz mi belirliyoruz?
Eşikler panelden ayarlanabilir; hangi sürenin “uzak” sayılacağı sektöre göre çok değişir. Haftalık alışveriş yapılan bir markette 30 gün uzun, aylık alışveriş yapılan bir yerde değil.
Kupon yerine başka bir şey yapabilir miyiz?
Evet. Aksiyon tipi indirim, kupon ya da kasiyer ekranında gösterilecek bir mesaj olabilir. Mesaj seçeneği, indirim vermeden sadece “hoş geldiniz, sizi özlemiştik” demek isteyenler için kullanılıyor.
İlk kararınızı hemen verin.
Hesabınızı açın, POS akışınızı bağlayın, ilk müşteri gruplarınızı aynı gün görün.
- Kart bilgisi istemiyoruz
- Kurulum dakikalar sürer
- Kimliksiz müşteride de çalışır