Vadi Market
Süpermarket · 42 şube
Sepet tamamlama
BİLGE'nin çekirdeği. Sepetteki ürünlerden yola çıkarak bir öneri listesi çıkarır, gösterilmemesi gerekenleri eler ve kalanları en uygundan başlayarak sıralar.
Sadece birlikte satılma geçmişine bakarsanız az satan ürünler için hiç ipucu bulamazsınız. Sadece benzerliğe bakarsanız birbirinin yerine geçen ürünleri önerirsiniz. İkisini ayrı ayrı kullanmak, ikisinin de zayıf yanını devralmak demektir.
Aynı motor kasada, e-ticaret vitrininde ve raporlarda çalışır. Tek fark, öneriyi hangi ekranın gösterdiği.
Müşteri ne aradığını tam bilmediğinde vitrin onu yalnız bırakır. BİLGE, sepetteki ya da bakılan üründen yola çıkıp yanına gideni gösterir. Müşterinin arama yapmasını beklemez.
Benzerlik motorları doğaları gereği rafın komşusunu gösterir: dört meyve suyu alana beşinci meyve suyunu. Ayrı bir tamamlayıcı motor soruyu tersine çevirir ve “bunun yanına ne gider” diye sorar; bulduğu ürüne listede yer ayrılır.
Liste ne kadar isabetli olursa olsun, sepette zaten duran bir ürünü gösterdiği anda kasadaki güvenini kaybeder. Bu yüzden eleme sıralamadan önce yapılır; sıralamaya yalnızca gerçekten teklif edilebilir ürünler girer.
Elemeden geriye tek ürün değil, sıralı bir liste kalır.
Önerinin gösterildiği, kabul edildiği ve sepete ne eklediği aynı fişten okunur. Kasa yazılımınız öneri yanıtındaki karar kimliğini fişle geri gönderdiğinde bu zincir kapanır.
Dört adım, sırayla. Aşağıdaki akış kendi kendine oynuyor — bir adıma tıklayarak durdurabilirsiniz.
Müşteri kart vermese de sepetin kendisi yeterli bilgi verir.
Birlikte alınan ürünler ve birbirine yakışanlar aynı listede toplanır.
Sepette zaten bulunan ve o mağazada stokta görünmeyen ürünler listeden çıkarılır.
Kasiyerin ekranına en uygundan başlayan bir öneri listesi gelir; her satırda ürünün neden önerildiği de yazılıdır.
Kasadan gelen her sepet dört aşamadan geçer; her aşama bir öncekinin çıktısını kullanır.
İki yaklaşım paralel çalışır ve sonuçları tek havuzda birleşir. Biri sustuğunda diğeri konuşur.
Sepette zaten duran ürünler çıkarılır; mağaza bilgisi gönderildiğinde stokta görünmeyenler de elenir. Elemeden sonra geriye çok az ürün kalıyorsa eleme bilerek geri alınır.
Kalan ürünler sepete uygunluğuna göre sıralanır. Tamamlayıcı ürünler için listede ayrı bir yer korunur, böylece liste tek tip olmaz.
İki kaynaktan da sonuç çıkmadığında sepetteki ürünlerin kategorisinde öne çıkanlara düşülür. Bu öneriler “bu ürünle ilişkili” iddiası taşımaz; anlamı “bu kategoride tercih ediliyor”dur.
Geçmiş fişlerinizden “bunu alan şunu da aldı” ilişkileri çıkarılır. Bu ilişkilerin sayısı ve gücü kataloğunuza göre değişir. Sepetteki ürünlere uyan ilişkiler öneri listesini oluşturur.
Ayrı bir motor “yanına ne gider” sorusunu kategori seviyesinde cevaplar ve nihai listede kendine yer ayırır. Böylece liste yalnızca benzer ürünlerden oluşmaz. Bu motor varsayılan olarak açıktır.
Ürünler, hangi sepetlerde birlikte göründüklerine göre birbirine yakın ya da uzak sayılır. Böylece net bir kural bulunamayan az satan ürünlerde bile anlamlı bir öneri çıkar. Birinci kaynaktan sonuç gelmediğinde devreye giren taraf budur.
Sepet tamamen yeni ya da nadir ürünlerden oluştuğunda iki kaynaktan da sonuç çıkmayabilir. Bu durumda sepetteki ürünlerin kategorisinde öne çıkanlara düşülür. Bu öneriler “bu ürünle ilişkili” iddiası taşımaz; anlamı “bu kategoride tercih ediliyor”dur.
Kalan ürünler birden çok ölçüte göre sıralanır: ürünün sepetle ilişkisi, kategori payı, fiyat oranı, promosyon durumu ve kaç kaynağın aynı ürünü işaret ettiği. Sıralama yapılamadığında sabit bir öncelik sırası devreye girer; sıralamanın isabeti düşer ama raf boş kalmaz.
Otuz dakika, kendi kataloğunuz ve kendi fişleriniz üzerinden. Ekranı biz açıyoruz, soruları siz soruyorsunuz.
Bu satırlar üründe bugün çalışan hâliyle yazıldı. Henüz gelmemiş işler burada varmış gibi yazılmaz.
Kasada karar veren zincirler
Süpermarket · 42 şube
Sepet tamamlama
Toptan · 7 depo
Yeniden alım zamanlaması
Yerel zincir · 18 şube
Kasada öneri rafı
Gurme · 9 şube
Tamamlayıcı ürün
Mahalle marketi · 64 şube
Anonim müşteri zekâsı
Toptan · 3 depo
Stok farkındalıklı öneri
Şehir içi · 27 şube
Şube performans karşılaştırma
Hipermarket · 11 şube
Kampanya kuralları
Bölgesel · 33 şube
Gruba göre sıralama
Sahil zinciri · 15 şube
Kayıp müşteri geri kazanımı
yer tutucu Yer tutucu içerik — gerçek müşteri adları ve sonuçları izin alındıktan sonra eklenecek.
%24,6 öneri kabul oranı — Kasiyer ekranına düşen sıralı öneriler, kahve alan müşteriye çay, kahvaltılık alana zeytin gibi gerçekten tamamlayıcı ürünleri gösterdi. Stokta olmayan ve sepette zaten duran ürünler hiç önerilmedi.
Bunu sağlayan modül%31 geri dönen bayi oranı — Risk altındaki bayi grubu panelde hazır duruyordu; bu gruptaki bir bayi kasaya geldiğinde kural devreye girdi ve sadakat kuponu aynı işlemde uygulandı.
Bunu sağlayan modül%41 kimliksiz işlem payı — Müşterilerin çoğu kart ya da telefon vermiyordu. Sistem sepetin kendisinden yola çıkarak çalıştı; kimlik gerektiren kısımlar devre dışı kalırken öneri akışı hiç durmadı.
Bunu sağlayan modülyer tutucu Yer tutucu içerik — gerçek müşteri adları ve sonuçları izin alındıktan sonra eklenecek.
BİLGE kasadan geçen fişi okur; fiş nerede kesiliyorsa orada çalışır.
“Sepet büyük, müşteri isimsiz, karar hızlı olmalı”
“Sepet küçük, tutar yüksek, doğru öneri çok şey değiştirir”
“Aynı motor, kasanın yerine vitrinde”
Kısmen çalışır ve bunu gizlemiyoruz. Ürünler arasında güvenilir bir ilişki çıkarmaya yetecek fiş birikmediğinde sistem kategori popülerliğine düşer; sıralama da o aşamada sabit bir öncelik sırasıyla yapılır. Fiş geçmişiniz biriktikçe sıralama kendi verinize göre isabetlenir.
Hedef, ödeme adımını bloke etmeden saniyenin altında yanıt vermek. Kesin süre kataloğunuzun büyüklüğüne göre değişir; kurulumdan sonra kendi ortamınızda ölçersiniz. Bir yan bileşen arızalanırsa istek tümden düşmez: o bileşen devre dışı kalır ve kalan kaynaklarla yanıt döner.
İstekte mağaza bilgisini gönderirseniz o mağazada stokta görünmeyen ürünler elenir. Ancak stok verisi her mağazada aynı kalitede akmaz; bir mağazanın stok kapsamı yeterli değilse bu eleme bilerek uygulanmaz. Eksik veriyle elemek, “stokta olmayanı öneriyoruz” sorununu “hiçbir şey öneremiyoruz” hâline getirir. Elemeden sonra geriye çok az ürün kalıyorsa da eleme geri alınır.
Önerebilir. Bugün ikame marka engelleme yok; aynı kategoriden bir ürün listeye girebilir. Sistem, önerinin tamamlayıcı mı yoksa aynı kategoriden mi olduğunu işaretliyor ama bunu bir yasak olarak uygulamıyor. İkame engelleme bu çeyrekte geliştiriliyor; bunu şimdiden varmış gibi anlatmıyoruz.
Evet. Listedeki her ürün hangi kaynaktan geldiğini ve ne kadar uygun bulunduğunu taşır: birlikte alınma, benzerlik ya da tamamlayıcı ürün." Bu bilgi kasaya dönen yanıtın içindedir ve kasiyer ekranında gösterilebilir. “Bu neden önerildi” sorusunun cevabı tahmin değil, veri.
Yeni bir sürüm devreye alınmadan önce, daha önce görülmemiş sepetler üzerinde çalışan sürümle karşılaştırılır; geçemezse devreye alınmaz ve mağazanız çalışan sürümle devam eder. Üretilen ilişki sayısı beklenmedik biçimde çökerse güncelleme tümden reddedilir. Bilinen bir eksik var: bu karşılaştırma hiç yapılamadığında sürüm engellenmiyor, geçiyor. Üzerinde çalışıyoruz.
İstekte kaç öneri istediğinizi siz söylersiniz. Sırayı bugün sistem belirler; listedeki tek elle kurulan yer, tamamlayıcı ürün için ayrılan konumdur. “Şu ürünü hep öne al” ya da “şunu asla önerme” gibi manuel müdahale katmanı henüz yok; bu, üzerinde konuştuğumuz başlıklardan biri.
Bu iki ayrı soru ve ikincisini öneri motoru tek başına cevaplayamaz. Motor, önerinin sunulduğunu ve aynı fişte kabul edilip edilmediğini doğrudan sayar; burada tahmin yoktur. “Zaten alacak mıydı” sorusu ise kontrol grubu ister — yani bir kısım sepette bilerek öneri göstermemeyi. Bunu kurgulamak mümkündür ama ayrı bir çalışmadır ve motorun kendi sayacı bu iddiayı taşımaz.
Hesabınızı açın, POS akışınızı bağlayın, ilk müşteri gruplarınızı aynı gün görün.